I augusti förra året tillträdde Karin Ronander och Lena Nilsson-Erleman sina tjänster i ett delat verksamhetschefskap på Djursjukhuset Albano. Den här intervjun genomfördes i oktober och bättre sent än aldrig kan ni läsa den här på bloggen.
Hur gick tankarna ni fick erbjudandet om att bli verksamhetschefer på Djursjukhuset Albano?
Karin; Jag hade arbetat mycket med förändringsarbete inom humanvården på Capio S:t Görans akutmottagning och såg det som ett jättespännande och roligt uppdrag att vara med i de förändringar som sker i djursjukvården just nu. Sankt Göran var det första sjukhuset i Sverige som implementerade ett arbetssätt med patienten i fokus vilket per automatik gav en bättre arbetsmiljö för personalen. Det var inga tveksamheter alls att jag skulle ta uppdraget.
Lena; Efter 12 år som verksamhetschef inom Praktikertjänst och deras dotterbolag Cityakuten kändes det roligt med en ny bransch. Cityakuten har flera helprivata leverantörer av specialistsjukvård knutna till sig vilket påminner lite om strukturen på djursjukvården i Sverige. Man jobbar mot privatkund, försäkringsbolag och privata leverantörer av sjukvård och i det arbetet har ”kunden i fokus” varit självklart. Efter en nogsam rekryteringsprocess var det enkelt att säga ja till en ny utmaning och jag är imponerad av hur de lyckades matcha ihop mig och Karin.
Har det under er korta tid här visat sig några väldigt tydliga likheter eller skillnader när ni jämför humanvård och djursjukvård?
Karin; Jag tycker att det är större likheter än skillnader. Sättet vi arbetar på är detsamma. Vi finns här i första hand för kunden och patienten, djurägaren och djuret, och men måste även bemöta och informera patientens anhöriga, djurägarna.
Lena; Jämfört med den sektor inom humansjukvården som jag kommer ifrån ser jag bara likheter. Det är en annan marknad men samma privatkund, med eller utan försäkring. En skillnad mellan humanvård och djursjukvård som vi båda har upplevt är den passion och empati som alla medarbetare visar för djuren, i alla lägen och för alla, oavsett temperament och grad av samarbetsvilja, den är fantastisk.
Vilken av era tidigare yrkeserfarenheter tror ni att ni kommer ha mest nytta av i det här uppdraget?
Lena; Det är aldrig en sak utan den sammantagna erfarenheten av allt man gjort i sitt liv. När jag började inom sjukvården var jag ung. Jag är utbildad narkos-, operations- och IVA sköterska och har jobbat med det i flera år, huvudsakligen på Danderyds sjukhus. Men jag har också gjort andra saker som inte varit kopplade till sjukvården innan jag blev verksamhetschef inom Praktikertjänst. Genomgående för mitt yrkesliv är att jag tycker om människor. Jag är otroligt road av kundrelationer och av att träffa både privatkunder och försäkringsbolag. Jag ser mig som en typisk verksamhetschef och produktionsledare.
Karin; Jag håller med Lena. Man tar med sig alla sina erfarenheter, både bra och dåliga, men självklart är det enorma arbete vi genomförde på Sankt Göran med att få ett stort sjukhus att tänka helt om är en fantastiskt rolig erfarenhet. Ingenting är omöjligt om medarbetarna känner ägarskap, engagemang och vill förbättra och det är något som vi bara efter några veckor känner att det finns gott om här. Då kan man genomföra vad som helst.
Vilken blir uppdragets största utmaning?
Lena; Det blir att genom ett gott ledarskap sätta upp och nå målen i förbättringsarbetet på Albano samtidigt som vår verksamhet ska kopplas ihop med resten av koncernen. Nu är vi en enhet av 11 sjukhus och 21 kliniker vilket gör att vi hamnar i ett helt nytt sammanhang. Det blir en spännande resa för Albano enskilt men även för Albano i ett större sammanhang. Det kommer bli ett fördelaktigt utbyte av både kunskap och erfarenhet.
Karin; Vi ska bli Sveriges bästa djursjukhus! Då måste vi våga kasta upp alla idéer i luften för att få en nystart samtidigt som vi skapar mål, rutiner och flöden utifrån de idéer som kommer upp och att medarbetarna är delaktiga i processen i att nå våra mål. Det är ganska lätt att identifiera förbättringspunkter men hur det ska göras är svårare. Bara Albano i sig är en stor organisation med flera avdelningar som ska fungera och förändringsarbetet måste få ta tid.
Tre saker som ni initialt och gemensamt kommer fokusera på i ert arbete?
Kunderna är grunden för vår verksamhet och det är utifrån kunden vi kommer fokusera på att sätta tydliga mål och se över våra flöden. Det finns redan en mycket hög medvetandegrad när det gäller att sätta kunden i fokus på Albano men det kan alltid bli bättre.
Den här intervjun genomfördes som sagt i oktober och redan då var min känsla att den här rekryteringen var en riktig fullträff. Karin och Lena kompletterar varandra utmärkt och vi ser fram emot att coachas fram av dom mot målet – Sveriges bästa djursjukhus!
Frågan om vilket djur Karin och Lena skulle vilja likna sig själva vid förblir obesvarad men till vår stora glädje är nu båda våra verksamhetschefer även hundägare! Lenas Wilma och Karins Zorro trippar då och då i kontorskorridoren på plan 3.
Kan du gissa rasen?
